CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG – THÀNH PHÁT AUTO

Thành Phát Auto cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm nội thất ô tô, ngoại thất ô tô, đồ chơi xe ô tô, và phụ kiện ô tô thông qua chính sách hoàn tiền và đổi trả rõ ràng, minh bạch.

I. Đối Tượng Áp Dụng

  1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:
    • Khách hàng có thể đổi sản phẩm sang mẫu khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và được kiểm tra, xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Thành Phát Auto.
    • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi.
  2. Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật:
    • Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (lỗi do nhà sản xuất) sẽ được đổi sang sản phẩm mới cùng loại sau khi có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.

II. Điều Kiện Chấp Nhận Đổi Trả

  1. Điều kiện chung:
    • Sản phẩm phải được xác định là mua tại hệ thống Thành Phát Auto (dựa trên hóa đơn mua hàng, tem nhận diện, hoặc mã đơn hàng).
    • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, không bị rách hoặc bong tróc.
    • Sản phẩm không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng,…).
    • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm và bao bì gốc (trừ những vật liệu như màng nhựa, phim dán,…).
    • Đầy đủ giấy tờ kèm theo: hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng, brochure/catalogue.
  2. Không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:
    • Sản phẩm thay đổi chủng loại, mẫu mã không báo trước.
    • Lỗi do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, hoặc làm hỏng sản phẩm.
    • Hàng hóa bị tác động ngoại lực: bong tróc, rách bao bì, bể vỡ,…
    • Sản phẩm đã ký nhận đạt tiêu chuẩn nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lỗi hình thức.

III. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

  1. Bước 1: Liên hệ Trung Tâm Bảo Hành của Thành Phát Auto qua thanhphatauto.net hoặc hotline để thông báo về sản phẩm cần đổi trả.
  2. Bước 2: Gửi sản phẩm đến địa chỉ bảo hành để kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi.
  3. Bước 3: Nếu sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới theo đúng quy định.

IV. Chi Phí Liên Quan

  1. Miễn phí đổi trả:
    • Đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng so với đơn hàng.
  2. Chi phí phát sinh:
    • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong các trường hợp đổi trả không do lỗi từ Thành Phát Auto.
    • Với sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, chi phí sửa chữa sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

V. Liên Hệ Hỗ Trợ

Thành Phát Auto luôn sẵn sàng đồng hành cùng quý khách, đảm bảo quyền lợi tối ưu và sự hài lòng